Satış Sonrası Destek

 

Teslimat

 

Sipariş Onayı ve Kargoya Verilmesi

 

Kredi kartlı siparişlerinizde Banka tarafından sipariş onayı sistemimize düştüğünde, havale ile siparişlerinizde ise ödemenizin tarafımıza ulaştığı anda tedarik işlemleri başlatılmaktadır. Siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir.5 iş günü içinde hesaba gecmeyen havale siparişleri gecersiz sayılmaktadır.Siparişiniz hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta sonu siparişleri Pazartesi günü işleme alınır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

 

 

Sipariş İptali

Siparişinizi verdikten sonra, kargoya verilene kadar iptal@sendegiral.com   adresine  sipariş numaranızı ve iptal nedeninizi belirten mail atarak  ya da  0212 320 04 95 numaralı telefonumuzdan müşteri hizmetleri departmanımızı arayarak iptal edebilirsiniz.

 

Sendegiral stok tutmadığı ürünlerin temin edilememesi durumunda  satıştan vazgeçme hakkını saklı tutar . Bu durumun, sepetteki bazı ürünler için ortaya çıkması halinde; müşteriden hesap bilgileri alınarak, bilgilerin gelmesini takip eden 7 işgünü içerisinde oluşan fark iade edilir.  Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa iade işlemi kredi kartına yapılacaktır. Banka işlemlerinden doğabilecek gecikmeden dolayı SendeGirAl sorumlu tutulamaz.

Ödemesini yaptığınız iptal taleplerinizin iadeleri yapıldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde ilgili hesabınıza yansır. ( Bankanın iletmiş olduğu zamandır. )

 

Talebiniz bize ulaştığında işlemler yapılarak tarafınıza e-mail ile bilgi verilir.

 

NOT: Sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.
Bazı ürünlerde online sipariş iptal işlemi yapılamaz. Örnek: Çiçek

 

 

Ürün Garantisi

 

Mağazamızdaki tüm ürünler imalatçı veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır ve her markanın kendi garanti koşulları geçerlidir. En az iki yıl garantilidir.

 

Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım klavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

sendegiral.com' a gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

 

Bize gönderdiğiniz arızalı ürününüz elimize ulaştığında size e-mail olarak arızalı ürününüzü takip edebilmeniz için servis numarası ve takip numarası bildirilecektir.

 

 

 

Arızalı ürünler

 

Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır.

 

Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servis bilgisine ürün garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan ulaşabilirsiniz. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte yâda doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz

 

Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar (ort. 4 iş günü/ 1 hafta kazanırsınız). Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, sendegiral.com'a gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

 

Tarafımıza sadece bilgisayar donanım ürünlerini (hard disk, modem,ana kart,vb..) gönderebilirsiniz. Bu ürünlerin distribütörleri nihai tüketici ile birebir çalışmadıklarından bu gereklidir.

 

 

Arızalı yeni ürünler

 

Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.

 

Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan sendegiral.com’a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!) Değişim talep edilen yeni arızalı ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ GEREKLİDİR. Aksi takdirde değişim işleminde problemler yaşanmaktadır.

 

Bu ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade.

 

Bu kategoriye giren ürünlerin kargo ücretleri sendegiral.com tarafından karşılanır.

 

Tarafımıza ulaşan ürünlerin işlem süresi, değişim ise tedarikçi fimanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. sendegiral.com sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.

 

 

Dikkat: Tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz Aras kargo firması ile yapılması gerekir. Aksi durumda kargo ücreti size ait olup kargo bedeli hesabınızdan düşecektir.

 

 

İADE BİLGİLERİ

 

Aldığınız her ürün, üretici veya ithalatcı firmanın garantisi altındadır.

 

Almış olduğunuz ürünü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numarınızıda içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.

* İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.

** İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız

 

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür

 

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır

 

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

 

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.

 

Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir..

 

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- Gelen ürün öncelikle İade Bölümü tarafından incelenir, gerekir ise ürünün yetkili servisine yada tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Tedarikçiler iadeyi kabul etmediği takdirde, işlemler yapılamamaktadır ve ürün tarafınıza geri gönderilmektedir.

 Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır.

 

Özel Ürünler için iade şartları

TELEFON iadesinde;
- Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve telefonun diğer yerlerinde çizik, hasar vs. olmamalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

Diğer Ürünlerin iadesinde;
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.

 

İade alınamaz ürünler:

Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır

·         Kitaplar

·         DVD, VCD, CD ve kasetler

·         Her türlü yazılım ve programlar

·         Şeffaf koruma bandı çıkarılmış cep telefonu ( Tedarikçi uygun görmediği takdirde, telefonlar iade alınmamaktadır. )

·         Sağlık - Kişisel bakım ürünleri

·         Sağlık açısından tehlike arz eden kulak içi veya kulak üstü kulaklık

·         Orjinal kutusu açılmış olan hafıza kartları

·         Orjinal paketi açılmış sabit diskler

·         Üzerinde koruma bandı çıkarılmış saatler

·         Orjinal paketi açılmış işlemciler(CPU)

·         Orjinal paketi açılmış sabit diskler

·         Taşınabilir bilgisayarlar

·         Orjinal paketi açılmış Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit v.b)

·         Her türlü kozmetik ürünler

·         İç çamaşırı ve tekstil ürünleri

ÖNEMLİ NOT:

 

*******SENDEGİRAL.COM 'a GÖNDERECEĞİNİZ ARIZALI ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA, PROBLEMİ BİLDİREN BİR NOT EKLEYEREK VE SİPARİŞ NUMARANIZI BELİRTEREK gönderiniz*******

(Ürünün arızasını tam olarak belirtiniz, " ÇALIŞMIYOR, ARIZALI " gibi açıklamalar yetkili servisler için yeterli olmamakta ve sorun yaşanabilmektedir.) Aksi durumlarda, ürünleriniz kayıt altına alınamayacağından tekrar geri gönderilmek zorunda kalınacaktır.